20201226
少しでも参考になれば。前提としてnordgreenのＨＰから直接購入した場合の方法です。
➊hello@nordgreen.comに修理依頼のメールを送る（ＨＰからもたどり着けます）
※自分の場合は保証書と電池裏面のシリアルナンバーを写真で撮って画像添付しました。
➋nordgreenから返信メールが届くので、添付ファイルのinvoice３部と返品ラベル２部を印刷する。
➌インボイス全てに修理依頼者（購入者）のサインをする
❹商品を梱包する
※ベルトは外して、本体のみプチプチ等で包んで封筒に入れます。
※invoiceと返品ラベルは一緒に梱包しないように注意。
❺配送業者はＵＰＳ指定なので、ＵＰＳに電話して集荷依頼をお願いする
※自宅に来るのはＵＰＳではなく委託業者です。私の場合は２回とも佐川急便でした。
❻委託業者に梱包した封筒とインボイス３部と返品ラベル２枚を渡す。
※ここで委託業者にinvoiceと返品ラベルを封筒の表面に透明シートに入れて貼ってもらうようにお願いする（自分でやってもいいですが、なかなか売ってないような気がします）。コンビニでメルカリ発送する際に入れるあの透明シートのようなものです。
❼あとは現地に届いて、対応を待つだけです。
やっかいなのは❻です。写真のような送り状などを入れる透明シートに書類を入れて封筒に貼ってから業者に渡せばスムーズですが、私は持っていないので佐川の人にお願いしてやってもらいました。集荷する人によってはもしかしたら対応してもらえないかもしれません。
最初に修理依頼した際は発送から手元に到着まで３週間ぐらいかかりました。今回に限ってはコロナウイルスの関係でコペンハーゲンがロックダウンしていたそうで丸１ヶ月かかりました。
しかし、スタッフの対応は非常に丁寧でストレスフリーでやりとりできます。地理的にどうしても配送に時間がかかりますが、それは仕方ないと思います。
あと、メールのやり取りはすべて日本語でＯＫです。日本人スタッフとのやりとりになります。
時刻が遅れることが頻発し始めたのでノードグリーンに修理依頼をしていました。
結果として修理ではなく交換品が送られてきたので、新品？になったようです。ガラス面にはフィルムが貼られていたことや裏面のシリアルナンバーが違っているので購入したものは明らかに別物です。
実は修理依頼は今回が２回目で、以前にも時間の遅れがあったので修理依頼をお願いしていました。その時には不具合が確認できずそのまま返送されてきましたが。
会社としてのポリシー、社会貢献活動、時計のデザインは素晴らしいのですが、正確な時間がわからないのは時計としてどうなのかなと感じてしまいちょっと複雑な気分でしたが、交換品は今のところ狂うことなく動いているのでもう一度信頼したいと思います。
